Nuestra política, según la normativa vigente en España, es concenderle cualquier derecho de devolución de cualquier producto comprado en OILTHERAPY. Tiene un plazo de 14 días desde la fecha de la recepción.

Deberá enviar un mail indicando la razón de la devolución, una vez recibido el formulario, el personal OILTHERAPY se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del material que se desea devolver. Los gastos de tal envío serán asumidos por el cliente, cuyo coste se calculará en función del peso y volumen del pedido, para lo cual previamente el comprador puede consultar a nuestro personal el importe del mismo.
A la recepción del pedido en nuestras instalaciones, y tras examinar el correcto estado del mismo, se procederá al abono del importe dentro del plazo de 14 días desde ese momento. Los costes de envío no serán reembolsados, así como tampoco cualquier tipo de comisión o tasa; sólo será reembolsado el importe del artículo devuelto.
Es necesario para proceder a la devolución que los productos se encuentren completos en su embalaje original, el cual debe estar en perfecto estado, adjuntando copia de la factura de compra. No se admitirá la devolución de ningún pedido que aun estando el producto en perfecto estado, no cuente con su embalaje original o éste se encuentre dañado; lo mismo en caso contrario. No se admitirá la devolución de ningún producto dañado por la manipulación o mal uso del cliente.
En caso de anulación de pedido antes de que éste haya salido de nuestras instalaciones, el cliente puede realizar el trámite vía email. Nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente, y tras confirmación de cancelación, se procederá al abono del importe pagado. Toda petición de anulación de realizada por parte del cliente fuera del horario laborable, se tramitará en el siguiente día laborable hábil.
Los abonos por devoluciones y cancelaciones siempre se realizarán en la misma forma de pago elegida por el cliente en la compra.
Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas, el comprador no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el comprador podrá solicitar la recogida del producto no aceptado para la devolución en un plazo de 24/72 horas, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de OILTHERAPY.
Rotura en el transporte:
Si en el momento de recepción de la mercancía se constatan daños en el embalaje o falta de mercancía, deberá indicarlo en el albarán que entrega el transportista.
En este caso, el cliente tiene 24 horas para poner en conocimiento de OILTHERAPY estos hechos. Para ello, deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Reclamaciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible, indicando en su contenido el motivo de la reclamación: “Rotura en transporte”, adjuntando fotografías y detallando la incidencia.
Cualquier reclamación por rotura, golpeo, o extravío de algún bulto por parte del transporte, realizada posterior a 24 horas desde la recepción del pedido, será rechazada.
Una vez recibido el formulario, el personal de OILTHERAPY se pondrá en contacto con el cliente, y tras el estudio del caso, gestionará la recogida del material dañado si procede. Una vez el material sea recibido en nuestras instalaciones, y habiendo constatado que los daños han sido causados en transporte, se procederá a enviar la reposición del mismo.
En caso de que se constate, que tales daños no han sido causados por la agencia de transporte, sino bajo custodia del cliente, no se procederá al reemplazo de la mercancía, y será el cliente el que corra con los gastos de envío, tanto del anterior retorno de la mercancía a nuestras instalaciones para su análisis, como de su segundo envío al cliente, si éste deseara recuperarlo.
Asimismo, OILTHERAPY podrá, por la obviedad del caso, enviar directamente la reposición del producto, tras análisis de las fotografías.
Aspectos generales y legales:
Las instrucciones de los productos podrán ser descargadas desde la propia página web del producto.
Ciertos productos pueden requerir montaje o manipulación para su puesta en marcha; esto será por cuenta del cliente. Algunos productos pueden igualmente requerir el uso de herramientas para su montaje, las cuales no están incluidas.
El plazo de envío es estimado en 24-48 horas. OILTHERAPY no se responsabiliza de posibles retrasos ajenos a ella, y los cuales sean responsabilidad de la agencia de transporte, siendo este un servicio externo fuera del control de esta empresa. Cualquier reclamación al respecto se hará directamente a la agencia de transporte.
Reserva de dominio: Hasta que no se haya satisfecho el importe de la factura, los productos seguirán siendo propiedad de OILTHERAPY.
OILTHERAPY no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, cualesquiera daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos. Asimismo, OILTHERAPY no se responsabiliza de las posibles pérdidas de beneficio o lucro cesante, reclamaciones hechas a clientes por terceros, o cualquier tipo de gasto que pudiera derivarse de la falta de stock de alguno de sus productos.
OILTHERAPY no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido, tanto en catálogo como en la web, en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas. Los artículos de la web y catálogo tienen medidas y colores que dan una aproximación con la realidad lo más aproximada, pero no son 100% fiables, debido a que los colores pueden ser percibidos de manera diferente a la real dependiendo de las pantallas que utilicemos, los niveles de luz y contraste y demás condiciones externas a nuestra web y catálogo.
Las marcas y logotipos de OILTHERAPY no pueden en ningún caso utilizarse en ningún tipo de anuncio, mailing, material publicitario, web, o cualquier otro medio de distribución de información o contenido sin previo consentimiento expreso de OILTHERAPY.
Las presentes condiciones de venta, así como cualquier contrato firmado, se rigen por la legislación aplicable.
Atención al cliente y reclamaciones:
Para interponer cualquier queja o reclamación el cliente puede dirigirse al departamento correspondiente en el número de teléfono +34 665 426 170, o a la dirección de correo electrónica info@oiltherapy.es.
En todo caso, en cumplimiento de nuestro deber de información, le indicamos que, en relación con la Resolución de litigios en materia de consumo, conforme a lo previsto en el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage